为销售服务的网页设计思路(Sales-oriented Web Design)
首先解释一下下面提到的AIDA和着陆页这两个关键词:
AIDA模式 — 在1925年由Professor Strong提出,具体是指一个成功的推销员必须把顾客的注意力吸引或转变到产品上,使顾客先对该产品产生兴趣,随之产生拥有的欲望,尔后再形成实际购买行为。
- A – Attention: attract the attention of the customer. (引起注意)
- I – Interest: raise customer interest by demonstrating features, advantages, and benefits. (诱发兴趣)
- D – Desire: convince customers that they want and desire the product or service and that it will satisfy their needs. (刺激欲望)
- A – Action: lead customers towards taking action and/or purchasing. (促成购买)
- Nowadays some have added another letter to form AIDA(S): S – Satisfaction – satisfy the customer so they become a repeat customer and give referrals to a product. (现在有些网站还会加一个专门针对老用户重复购买和口碑营销的区域)
Landing Page 着陆页 — 访客进入目标网站进行浏览时经过的第一个页面。尤其是销售主导型(无论是实际产品、服务还是一个促销活动)着陆页,如何进行最大限度优化是最终销售(Action)转化率能提升的关键。
将AIDA模型套用在着陆页上的主要思想是从页面设计上就要包含AIDA这4个步骤:
- (Attention)– 着陆页要尽快告诉新来的用户我们是干啥的,留住那些可能会成为真正用户的潜在用户。常见办法:
- 有视觉吸引力的图片;
- 一句话说明产品是什么;
- (Interest)– 用户没有立即关闭这个着陆页还只是第一步,对于这些潜在用户来说,还需要进一步使他们对我们买的产品感兴趣,例如我们产品为什么比竞争者的要好?常见办法:
- 重点产品功能介绍;
- 有什么独家卖点;
- (Desire)– 有了兴趣并不代表潜在用户会购买,从理性角度上考虑,决定想要一个东西,必然是因为这个东西带来的收益(应该说是可感知收益更准确)要大于为此支付的成本。要记住用户要的不是我们的产品功能,而是这个功能给他带来什么好处!如何诱发这个临门一脚的常见办法:
- 介绍产品对于用户本身有什么实际利益;
- 展示其他现有用户的满意反馈;
- 有权威性的review;
- 视频富媒体介绍;
- (Action)– 当激发了用户的购买欲望后千万不要停顿,让他立刻就明白下一步的购买行为该如何进行。
- 例如购物的话就是购买的图标,注册的话是注册的窗口等;
- 或者在购物的场景还还能再推他一把,放上优惠券什么的(”立即注册还送100积分“)
当然这个设计原则不是适合于所有的着陆页,主要适合有明确销售指标或者新推出产品页面,这些可以完整地实现AIDA。对于已经开了一段时间,有了一定用户基础或者无直接销售指标的产品类型(比如门户网站、搜索引擎),就不用硬套AIDA了。
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